1、危机公关的内容：问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。善后事宜。
2、危机公关的策略与实施，通常包括危机识别、危机评估、危机反应与危机恢复等步骤。危机识别是关键，需要快速准确地识别危机，明确其性质与影响范围。危机评估则需对危机的潜在影响、可能的损失以及应对措施的成本效益进行综合考量。危机反应是危机公关的核心，它包括沟通策略、公关活动、媒体关系管理等。
3、危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
4、这包括识别和评估危机风险，制定危机预案，迅速采取行动并及时向利益相关方提供准确和透明的信息。危机公关的目标是恢复组织的信誉和信任，最大限度地减少损害，并确保组织能够继续经营。
5、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
6、提升公众信任。危机管理则超越危机公关，包括危机识别、防范、预案制定和善后总结。预防措施包括完善舆情监控、维护媒体关系、关注利益变化、监控竞争对手，以及建立预防机制和提高品牌耐受力。在网络舆情传播快速的今天，控制和压制负面信息也至关重要，通过SEO手段优化正面内容，抢占搜索结果，有效降低负面影响。
公关策划的程序和步骤主要包括四个阶段：调研、策划、实施和评估。 调研阶段 在这一阶段，公关团队需要对社会环境、公众态度进行深入了解和研究。这包括分析公司品牌形象、公众对公司的认知和态度、行业趋势、竞争对手情况等。例如，通过市场调研、媒体分析和网络舆情监控等方式，收集相关信息和数据。
公关工作程序主要包含四个步骤，具体如下：首先，公关调查阶段。此阶段的重点在于收集资料、反馈信息，准确反映组织的公关现状。通过分析资料，深入挖掘问题本质，预测公关状态的发展趋势。在此基础上，提出改进公关工作的策略、方法与措施。其次，公关策划阶段。
公关活动策划的步骤主要有以下几个：了解活动基本信息，场地推荐指数，确认活动主题，借助媒体传播，活动创意点，活动流程策划，活动预算统计，活动应急预案。一场活动要想办得满意，是要花许多心思的。
积极主动沟通并承担责任 企业需积极主动地与公众、媒体和相关利益相关者进行沟通，解释事情真相、解释企业立场和处理进展。同时，要勇于承担责任，对危机造成的影响表示歉意，展示企业的诚意和决心。稳定情绪并恢复信誉 在危机处理过程中，企业要注意稳定公众情绪，避免事态进一步恶化。
如何处理企业危机公关？树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。设立危机管理的常设机构。
强化企业团队精神。要争取员工对企业的忠诚，每个员工都能够做好公关关系的处理，企业的公关将会是牢不可破的！提升主要管理人员的公关能力。
面对公关危机时，要迅速在组织内部成立应急小组和专门的机构。然后对事件的情况加以了解，制定处理危机的手段、原则和对象。要向公众及新闻媒体披露事件的内容，表示企业对本次事件的态度和要采取的措施，以此来消除一些对公司的负面影响。根据不同的危机类型采用不同的方法。
借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。同时，可以利用社会关注的时机，推出正面话题，塑造积极的企业形象。
承担责任：面对危机，企业需主动承认错误，而非推卸责任，及时担责以维护形象。 诚恳沟通：与公众和媒体保持开放和真诚的沟通，以事实真相平息舆论压力。 速度第一：迅速回应，把握主动，避免负面消息扩散和形象受损。
1、积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
2、公关工作对外的误区主要是工作性质。有人以为公关衣着光鲜，手眼通天，正手翻云，反手覆雨，比如《亲密敌人》里的黄立行。有人以为公关是青春饭，酒量好、牌儿靓、善交际。毕竟不是每个人都能面对媒体扑天盖的负面和焦头烂额的董事会还泰然自若，也不是每个人都能常年熬夜写案子还坚持这个行当。
3、重要的是，在危机管理小组中要指定企业危机公关的新闻发言人，在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。
危机公关处理五大核心原则：承担责任、真诚沟通、速度第系统运行与权威证实。这五大原则在危机应对中至关重要。承担责任：在危机发生后，企业应勇于承担一定的责任，无论责任归属如何。企业需站在受害者的角度，表达同情与安慰，向公众致歉，以此赢得理解和信任。
及时性： 在危机中，信息的即时传递至关重要，以缓解受众的恐惧心理，确保第一时间了解情况。 受众知情权： 重视公众的参与权，承认他们有权参与决策，通过透明度建立信任，而非转移视线。 关注受众情绪： 公众不仅关心事实，还期待被关注和重视，否则信任难以建立，危机处理更难。
危机公关5S原则包括：迅速、诚实、责任、系统、透明。以下是关于危机公关5S原则的具体解释：迅速反应：当危机发生时，企业应尽快作出反应。时间的拖延可能使问题恶化或产生更多的谣言和不实报道。快速反应不仅有助于限制危机的扩散，还能展现出企业的责任感和危机处理能力。
总之，危机公关的五大原则——承担责任、真诚沟通、速度优先、系统协调和第三方权威认可，是企业在面临危机时必须遵循的基本原则。通过正确运用这些原则，企业能够在危机中保持冷静，有效控制局势，减少损失，维护自身形象。
