顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。
是建立在有意于用户基础之上的营销模式。 网络整合营销 网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调 “以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
这是企业营销战略的一个重要组成部分，以互联网为基本工具，创建在线经营环境，并通过数字信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标的实现，形成了一种新型的市场营销模式。网络营销的内容主要涵盖以下几个方面： 网上市场调研：通过互联网的互动沟通渠道，执行调研活动。
网络营销目的：吸引新客户；增加客户粘性；提高转化率。网络营销与线下营销的区别：网络营销一线销售的名字叫平台，有了营销目标后物理空间的销售人员来接，从而实现了Online&Offline的相互转化。
网络营销可以在八个方面发挥作用：网络口碑营销、营销网站推广、企业信息发布、活动营销策划、第三方渠道开发、营销网站优化、网络顾客关系维护、网上问卷调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
