公关策划的程序和步骤主要包括四个阶段：调研、策划、实施和评估。 调研阶段 在这一阶段，公关团队需要对社会环境、公众态度进行深入了解和研究。这包括分析公司品牌形象、公众对公司的认知和态度、行业趋势、竞争对手情况等。例如，通过市场调研、媒体分析和网络舆情监控等方式，收集相关信息和数据。
目标明确。公关策划的第一步是确定明确的目标。目标是公关策划的指南，贯穿整个公关活动始终。目标的明确有助于策划人员针对特定目标受众制定相应的策略，确保公关活动的有效性。通过明确目标，企业可以确保公关资源集中在实现预定的任务或成果上。 创新独特。
收集公关信息，进行整理和分析，为策划提供依据。（2）明确公关目标，包括传播信息、联络感情、改变态度和引起行为等方面。（3）策划公关对象，确定与组织相关的公众群体。（4）制定公关策略，选择实现公关目标的最佳方案。（5）选择合适的公关时机，以达到最佳效果。
1、危机公关的内容：问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。善后事宜。
2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、危机公关小组的日常工作主要包括危机发生前、危机发生时、危机发生后的一系列动作。
4、在危机发生时，组织需要识别并关注其关键的利益相关者，包括员工、客户、供应商、投资者、媒体和公众等。这一理论强调通过与利益相关者进行沟通、协商和合作来达成共识，从而有效地管理和解决危机。利益相关者理论的实施有助于维护组织的声誉和形象，增强其在危机中的应变能力。
5、危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关是一项涉及社会公共关系、企业社会责任和企业形象的职业，专注于解决企业面临的各种困难和危机。危机公关专业人士需要运用公共关系技巧，尤其是调节技巧，帮助企业应对复杂和挑战性的环境，恢复企业声誉和信誉。
危机公关的关键在于重建和强化品牌形象，以下是几种实现方法：首先，通过信条塑造策略。企业应选择独特而深入人心的信条，如同人的个性标识，来赋予产品明确的品牌形象。这种信条简洁有力，能直接传达企业的核心价值，使消费者一眼就能识别出产品的定位和特色。其次，利用缺憾补偿原则。
监控舆情、判断信息 网络危机爆发后，危机公关首先要做的就是确认，即尽快了解外界舆论和内部真实情况。外界舆论是为了让你知道外界人士对你的看法。如果是有舆论监控系统的公司，尽快利用后台管理查看情况。统计数据的变化，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。
信息收集与监测：对外与内部环境进行全面的信息监测与收集，把握时机，在危机初期及时发现、掌握、评估和判断危机情况。 危机预警与预防：通过专业的预测和分析，及时判断出危机趋势并采取预防和遏制措施。 危机处理与应对：制定合理的危机应对方案，尽快恢复组织的正常运作。
◆危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。 ◆善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订 此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。
2、最后，危机公关中的关键在于快速反应、真诚道歉和透明沟通。遵循“24法则”，在第一时间公布真相，是避免误会和猜测的关键步骤。
3、迅速响应：在面对危机时，企业必须迅速采取行动，避免负面信息持续扩散，从而减少可能对企业造成的不可挽回的损失。展现责任感：企业应承担起相应责任，积极树立正面的社会形象。引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。
4、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。
5、邀请公正权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任。时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性。
6、利用搜索引擎压制消息 利用公关删除消息来源 结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。